קטגוריות
בלוג

להפוך את הלקוחות שלכם לשגרירי מותג. הכירו את- Innercircle

בתור בעלי אתרי איקומרס, אתם מחפשים כל הזמן משפיענים שידחפו ויקדמו את האתר שלכם ברשתות ובסביבתם הטבעית.

כידוע, מדובר בעבודה מאוד אינטנסיבית והוצאה לא קטנה בכלל. חיפוש משפיענים, תשלום על העבודה, שליחת המוצרים ומעקב אחרי התכנים והאיכות. עם זאת למעשה הבעיה האמיתית בשימוש במשפיענים היא שהם לא תמיד מכירים מספיק את המותג ולעיתים לא מתעניינים במוצרים כלל. לכן המסרים שהם מעבירים לא מספיק משכנעים. קשה להעביר את המסר בצורה הנכונה אם אין חיבור אמיתי וחיבה למוצר ולכן הם פשוט מבצעים את המטלה ומסיימים. מה אם היינו אומרים לכם, שלמעשה המשפיענים הכי טובים ואמינים שלכם כבר אצלכם אך לא עשיתם כלום בנושא?
זה הזמן לקחת את הלקוחות שאוהבים אתכם ומשתמשים במוצרים שלכם, להפוך אותם לשגרירים ובכך לתת אפשרות לשני הצדדים להרוויח.


הרעיון של Innercircle הוא לבנות ׳מעגל פנימי׳ המבוסס על לקוחות האיכות שלכם, ולהפעיל אותן במשימות ואתגרים. ברשתות החברתיות ובעולם האמיתי.

קרדיט: Innercircle

הפלטפורמה היא למעשה ממשק אינטרקטיבי שמתחבר לאתר שלכם באמצעות תוסף לשופיפיי / ווקומרס. הלקוחות שלכם מוזמנים להצטרף כ״שגרירים״ של המותג באופן אוטומטי על פי חיתוכים חכמים. בתוך הממשק תוכלו להעלות משימות ולגרום להם להיות לפעול בקידום המוצרים שלכם, מביקורות בגוגל, פייסבוק לתכנים, סרטונים, סטוריז ועוד ברשתות החברתיות.

קרדיט: Innercircle

בתור בעלי האתר, תוכלו להינות מהדברים הבאים:

  • אזור פעילויות ואתגרים – הזמנת לקוחות להשתתף באתגרים שונים ומגוונים.
    החל מפעילויות יצירת תוכן ברשת, לינק להפניית לקוחות פוטנציאלים ועד לאתגרים לפי בקשתכם.
  • תכנים אותנטיים של שגרירים – תמונות של לקוחות, סרטוני המלצה, סטורי, שיתופים, תגובות ועוד שיציפו את כל הרשת! תוכלו להשתמש בתכנים לקידומים הממומנים שלכם עלמנת לשדר אמינות.
  • פידבק מהשגרירים – ביקורות חיוביות בשופיפיי, גוגל, באתר שלכם או בכל מקום אחרשתבחרו.

רגע, ומה יוצא ללקוחות שלכם?

הם כמובן יהנו ממשק ממותג כיפי, בו יוכלו לקחת חלק בקלות באתגרים ופעילות.
בתמורה הם זוכים בנקודות ופרסים לבחירתם על ההשתתפות והתרומה שלהם לחשיפת המותג.

לא יודעים איזה תחרויות לעשות? אל דאגה, במערכת יש עשרות תבניות ודוגמאות שתוכלו להשתמש בהן ולקבל השראה. החבר׳ה מ-Innercircle יודעים מאלפי לקוחותיהם בארץ ובעולם אילו פעילויות יעבדו בצורה הטובה ביותר.

קרדיט: Innercircle

אז לפני שאתם קופצים לעבוד עם משפיענים ומובילי דיעה, התחילו בשגרירים הטובים ביותר לאתר שלכם שיכולים להיות דווקא מתחת לאף. לקוחותינו נהנים מהמערכת במחיר משתלם, פנו אלינו ונדאג לאפיין לכם את המערכת לצרכים.

הינה דוגמא למותג שעשה שימוש נפלא במערכת.
המותג – fashion club צוברים בצורה קלה ואוטומטית בכל חודש מאות ביקורות בגוגל, פייסבוק, פוסטים וסטוריז מהלקוחות ומייצרים את הבאז שהם צריכים בכדי להגיע לקהל חדש.

קטגוריות
כללי

5 טיפים "מצילי חיים" בזאפייר – Zapier

קרדיט לכותב הפוסט: Sagi Shani

יאללה בואו בנתחיל:

טיפ #1 – אוטומציה לאוטומציה 
שאלה: מה הזאפ הכי חשוב בזאפייר? תשובה: זאפ שעובד!
טוב, נשמע די ברור… רק שלפעמים בגלל גחמות של זאפייר (ולפעמים בגלל אשמתינו) קורה שזאפ הופך ל- OFF (זה קורה בד"כ אחרי 5-6 פעמים של ERROR ברצף). ואז מקבלים את ההודעה המלחיצה למייל שהזאפ נכבה ודרושה פעולה מיידית.
תסכימו איתי שזה משהו שאנחנו חייבים לדעת עליו במיידי, ולא לגלות אחרי כמה ימים רחמנא לצלן..

אז מה עושים?
בהתחלה הגדרתי זאפ עם טריגר של מייל פארסר, שמטריג כל פעם שמתקבל מייל מזאפייר עם כותרת [Action Required] – מיילים מהסוג הזה בד"כ מתייחסים לזאפ שנכבה.
עם הזמן השתדרגתי ובניתי זאפ עם טריגר של zapier manager שמטריג על זאפ שנכבה, הופך אותו ל- ON ושולח לי מייל עדכון (תמונה מס' 1). ככה הבעיה נפתרת מיידית, ואני מקבל עדכן.

טיפ #2 – שימוש בתיקיות 
הגישה שלי באוטומציה היא לכוון לבנות משהו פעם אחת שיעבוד לכמה שיותר זמן. לפעמים, יש לנו זאפים שצריך לעדכן כל תקופה מסוימת (כמו עדכון של המחזור, הכותרת וכו'), וזאפים כאלה מומלץ לשים בתיקייה ייחודית שנקראת "זאפים לעדכון". ככה נדע למצוא בקלות זאפים שצריך לעדכן. בנוסף, מומלץ לעשות תיקיות לפי אופי העסק, בין אם זה חלוקה למוצרים, לתהליכים וכו'. העיקר שלא תיקיית HOME אחת עם עשרות זאפים.

טיפ #3 – כמה מילים על ERRORS לפעמים זאפייר יכול "להטעות" ולהראות ERROR על אקשן שדווקא כן עובד (תמונה 3). שבוע שעבר למשל קיבלתי ERROR על אקשן של הוספת נרשם לרב מסר: למרות שהליד כן נכנס לרשימה בר מסר – זאפייר הראה לי הודעת שגיאה ולא יכלתי לעשות ON.
הפתרון: קודם כל לבדוק עם התמיכה של המערכת עצמה למה זה קורה, אבל מה שאני עשיתי זה לצאת מהזאפ ולעשות ON מהמסך הראשי, עד עכשיו זה עובד למרות הסימן של השגיאה.

אה ועוד משהו לגבי ERRORS, במיוחד לאלה שמנהלים חשבון זאפייר עבור לקוחות: ברירת המחדל של המערכת היא לשלוח התראות חוזרות למייל כשיש ERROR על אקשן מסוים. ממליץ לכם להיכנס להגדרות ולשנות ל- "Always" במקום "Repeated" (תמונה 3א').

טיפ #4 – שם לכל זאפ 
כדי שיהיה לכם סדר בזאפים חשוב לתת שמות במתכונת קבועה לכל זאפ, ככה תוכלו למצוא בקלות זאפים מסוימים.
למשל – ליד מרב מסר לפייפדרייב / לקוח מפייפדרייב לאינפוריו וכו'.

בזמן האחרון התחלתי גם לתת שמות לטריגרים ולאקשנים ברמה כזאת שמישהו אחר יבין מה עשיתם (אגב, המישהו אחר הזה יכול להיות אתם, שמסתכלים על זאפ שבניתם לפני שנה ולא מבינים למה התכוון המשורר >> תמונה 4) יש גם Note כללי לכל זאפ ששם אפשר לרשום הערות מיוחדות – מאוד שימושי!

טיפ #5 – אל תגעו לי בפילטר! 
הטיפ הזה מיועד בעיקר למשתמשי פייפדרייב:
אני בטוח שיש לכם לפחות זאפ אחד עם אקשן של
Deal matching filter, (שמטריג על Filter מסוים בפייפדרייב) קורה שלפעמים אתם (או הלקוח) משנים משהו בפילטר, ואז כל הזאפ משתנה וקורים דברים ממש מוזרים בפייפדרייב (בכנות, למי זה קרה?) ההצעה שלי היא לשים כוכביות *** על כל פילטר שמטריג בזאפייר ולעדכן את הלקוח, אפשר גם להוסיף בשם של הפילטר "לא לשנות״!

קטגוריות
כללי

טאבולה ואאוטבריין – פרסום באמצעות תוכן – למה זה בכלל טוב?

אוקי, אז הבנו שאין מתחרים לתוכן איכותי, עכשיו השאלה היא איפה יוצקים את כל התוכן הכל כך איכותי הזה? התשובות הצפויות ביותר הן: באתר שלכם, בעמוד הפייסבוק / אינסטגרם / טיקטוק / יוטיוב / כל רשת חברתית שאי פעם נוצרה (טוב נו, אולי כדאי לוותר על אתר "חבר'ה" ו/או "מקושרים") ובניוזלטרים. תשובות טובות מאוד, ואם שמתם לב בכל פלטפורמה כזאת התוכן שלכם בא לידי ביטוי בצורה שונה. בין אם מדובר בפוסט קצר, בסרטון וידאו או בתמונות. תוכן יכול להיות כמעט הכל. אז אם הוא יכול להיות הכל וניתן ליצוק אותו לכל פלטפורמה אפשרית, למה לא לעניין את הצרכן שלכם בעוד חזית ולייצר עבורו גם מאמרים שיווקיים שיתנו לו מידע מקיף יותר בדיוק על המוצרים שאתם מוכרים, ולא רק זה – גם בסופם, אחרי שהצרכן כבר "חם" על המוצר וממש רוצה אותו, יפנו אותו ישירות אליכם לרכישה?
את כל זה אתם יכולים לעשות בדרך אחת מאוד מאוד פשוטה – פרסום נייטיב באמצעות טאבולה (Taboola) ואאוטבריין (Outbrain)!

שו האדה נייטיב?
פרסום נייטיב הוא פרסום שנטמע בתוך המראה, הסגנון והתוכן של הפלטפורמה שבה הוא מופיע ומספק לקורא או לצופה תוכן שימושי בעל ערך מוסף ולא רק הנעה לפעולה. הוא למעשה משתלב בצורה טבעית ואינטגרלית בחוויית הגלישה של המשתמש, שלא מרגיש שהוא צורך פרסומת. כמו שממש עוד רגע נראה לכם, אפשר לסכם את כל המילים הגדולות האלה ולהגיד פשוט: מדובר בכסף זרוק על הרצפה. רק להתכופף ולאסוף.

אז איך בדיוק זה כסף שזרוק על הרצפה ולמה ממש, אבל ממש-ממש, כדאי לכם להתחיל לפרסם בטאבולה ובאאוטבריין? הנה כמה סיבות מאוד טובות לכך:

  1. תחרות זה שם המשחק
    התחרות הזו באה לידי ביטוי בשני מוקדים למעשה: עלויות פרסום, ותחרות ממשית מול המתחרים שלכם.
    ברמת עלויות הפרסום – אין לאף אחד ספק, ולו קל שבקלים, שגוגל והרשתות החברתיות שולטות בזירת הפרסום הדיגיטלי. בהתאם לכך גם עלויות הפרסום בפלטפורמות הללו מתייקרות והתחרות על כל קליק גוברת. לכן נוצר למפרסמים צורך לחפש פלטפורמות נוספות על מנת לא לשים את כל הביצים בסל אחד ולא להיות תלויים בפלטפורמה פרסומית אחת בודדת. מה שמביא אותנו לתחרות הממשית מול המתחרים שלכם. סביר להניח שגם הם מחפשים פלטפורמות פרסום נוספות, ובסופו של דבר גם הם יגיעו לטאבולה ולאאוטבריין. מה שאומר רק דבר אחד: אם המתחרים שלכם עדיין לא שם – תקפצו מהר על ההזדמנות המטורפת הזו, ואם המתחרים שלכם כבר גילו את פרסום הנייטיב לפניכם, אתם בעצם מפסידים לקוחות ממש ברגעים אלה, כך שגם במקרה הזה – קדימה, לעבודה!
  2. מורידים מגננות
    אל תטעו – בדיוק כמוכם, גם קהל היעד שלכם מזהה פרסומות מקילומטרים ומנטרל אותן בכל דרך אפשרית. האדם הממוצע נחשף לאלפיי מסרים פרסומיים בכל דקה בחייו, ולכן למד לייצר מגננות וחומות נגדן. אז מה עושים כדי בכל זאת להגיע אל הצרכן הפוטנציאלי מבלי שהוא ידחה אתכם עוד לפני שהקשיב? – הכי פשוט שיש: אם סגרו לכם את הדלת, כנסו דרך החלון. ז"א, חלון הדפדפן כמובן. כאמור, פרסום נייטיב משתלב בתוכן של האתר בו הצרכן שלכם גולש ומפנה אותו למאמר שעוסק במוצר שלכם. תוכן איכותי יאפשר לכם לנטרל את המגננות של הצרכן הפוטנציאלי, לשבור את החומות שבנה לעצמו, להתחיל להביע התעניינות ולבסוף – כשהוא כבר בסוף המאמר שלכם ומגיע לטופס הלידים, רוב הסיכויים שהוא כבר ממש בעניין שלכם ורוצה לבצע רכישה.
  3. טיימינג ומיקום הן מילות הקסם
    גם כאן מדובר במגננות, רק מסוג קצת שונה. נסו לחשוב רגע מתי האדם הממוצע גולש ברשתות החברתיות ומתי בגוגל. לרוב, רשתות חברתיות יהיו דרך נהדרת להעביר את הזמן כשאנחנו עומדים בתור, או אולי אפילו בזמן העבודה כשאנחנו "גונבים" רגע לעצמנו. במילים אחרות – כשאנחנו לא לגמרי מרוכזים ותשומת הלב שלנו נתונה לדברים נוספים. משמע, הפרסום במדיות הללו צריך להיות, לרוב, ממוקד מאוד וקצר.
    לגוגל ניכנס כדי לחפש פתרון מהיר לבעיה ממוקדת כאן ועכשיו. לעומת זאת, פרסום בטאבולה ובאאוטבריין תופס את הצרכן שלכם בזמן הפנוי שלו, כשהוא ב"מצב קריאה" ומסוגל לצרוך תוכן, יש לו סבלנות וכל תשומת הלב שלו איתכם. כאן אתם כבר יכולים ליהנות מהזדמנות להעביר לו מסרים ארוכים ומורכבים יותר שיהנו מרמת קשב גבוהה יותר ומתשומת לב גבוהה יותר.
  4. אמינות לפני הכל
    אם כבר דיברנו על מיקום, אחד הדברים שנוצרים כתוצאה מהמיקום של הטאבולה והאאוטבריין הוא אמינות גבוהה יותר. הטאבולה והאאוטבריין יפגשו את הצרכן באתרי תוכן וחדשות דוגמת ynet, “גלובס”, “וואלה!” ועוד, כך שרק מעצם המקום בו נחשף אליהם הגולש וההקשר שבו הוא נחשף אליהם תיווצר אמינות גבוהה באופן לא לגמרי מודע. האמינות הזו מובילה למעורבות גבוהה יותר ומשם ללידים איכותיים יותר.

אה… רגע, רגע, רגע… אתם אשכרה עוד כאן?! נו, באמת, אנחנו מדברים לקיר? קדימה, לעבודה! – דברו איתנו ונסדר לכם פרסום נייטיב איכותי וממיר כמו שלא העזתם לחלום אפילו. 

קטגוריות
בלוג

לנהל את כל התקשורת עם הלקוחות שלכם בפלטפורמה אחת – Glassix

GLASSIX מספקת ללקוחות שלך חווית שירות מיידית, חדשנית ואפקטיבית!
בוואטסאפ, פייסבוק, צ'אט, מייל, SMS ובמגוון הערוצים הדיגיטלים, במערכת אחת!

GLASSIX מאפשרת ללקוחות ליצור קשר מיידי עם נציגי הארגון שלכם בכלל ערוצים הדיגיטלים ולמעשה מחברת את כל הצ׳אטים שלכם למקום אחד נוח ויעיל.

קרדיט: https://glassix.co.il/


כל נציג שירות יכול לספק שירות למספר לקוחות בו-זמנית בערוצים השונים – ובכך מקצרת משמעותית את זמני ההמתנה לנציג ומאפשרת לכם להעניק ללקוחות שלכם חווית שירות חדשנית ומהירה, מבלי לפספס אף לקוח.

יכולות המערכת:
– תקשורת ישירה בערוצים הדיגיטלים – וואטסאפ, פייסבוק, מסנג'ר, אינסטגרם, אימיילים, SMS ,ועוד
– שליחה באון-ליין של תמונות וסרטוני וידאו בין נציג החברה ללקוח: תוצרי הדרכה, מדריכים וכו'.
– יצירה, שליחה, מילוי וחתימה של טפסים דיגיטלים עם יכולת חתימה דיגיטלית מהמחשב והנייד.
– שיחות ועידה במגוון ערוצי התקשורת הדיגיטלית.
– ניהול התור על-ידי הנציג.
– ביצוע סקרי שביעות רצון.
– חיפוש מידע.
– הפקת דו"חות.
– עיצוב והתאמת המראה בהתאם לצורכי הארגון.
– התממשקות/הטמעה פשוטה למערכת ה- CRM הארגוניות (כגון DYNAMICS, SALESFORCE ועוד)
– צ'אט בוט ידידותי לאוטומציה של תהליכי שירות, מכירה ותמיכה טכנית, איסוף לידים ועוד.
– שיחות וידאו ישירות בין הנציג ללקוח מתוך חלון היישום, מבלי שהלקוח יצטרך להוריד אפליקציה כלשהי.
– מסכי ניהול מתקדמים המאפשרים למנהלים ולאחמ"שים לעקוב אחר הפעילות ולמדוד את יעילות הנציגים.
– וואטסאפ עסקי / ביזנס – מרכזיית וואטסאפ עם ניתוב פניות – לכל מחלקות הארגון יש מספר וואטסאפ אחד.

קרדיט: https://glassix.co.il/

צ'אט בוט עם מסכי לקוח מזמינים וידידותיים לאוטומציה של
תהליכי שירות, מכירות ותמיכה ושיחות וידאו ישירות

  • גלאסיקס משלבת צ'אט בוט חכם המאפשר ליעל
    תהליכי שירות לקוחות, שיווק ומכירות ותמיכה
    ולהפוך אותם לאוטומטים וליעילים מתמיד.
  • ניתן לשלב את הצ'אט בוט בוואטסאפ העסקי של
    החברה, בדף הפייסבוק הארגוני, באתר האינטרנט
    של ועוד.
  • ה'בוט' מאפשר לכל מחלקה בארגון ליצור בכוחות
    עצמה תזרימי שיחה, במגוון שפות, כולל עברית,
    בקלות וביעילות, מבלי לכתוב קוד.
  • באמצעות התבניות החכמות של ה'בוט', ניתן
    לענות על שאילתות של הלקוחות תוך זמן קצר ובאופן אוטומטי.
  • הצ'אט בוט מאפשר ללקוחות לבצע מגוון פעולות, בכל זמן ובכל שעה, כמו למשל:
  • 24/7 ותמיכה שירות
  • תיאום תורים
  • תיאום מועד הגעת טכנאי
  • ביצוע הזמנות ואיתור הזמנות קיימות
  • המלצות על מוצרים וליווי ברכישה
  • מענה אינפורמטיבי ודינמי לשאלות
  • פעולות אוטומציה מלאות
  • מזכירה דיגיטלית
  • איסוף לידים
  • ועוד מגוון תהליכים ופעולות

לסיכום, הממשק הייחודי של גלאסיקס מאפשר לנציג לנהל את כל האינטראקציות בקלות דרך ממשק אחוד המאפשר לו לעבור
מערוץ לערוץ ומלקוח ללקוח ביעילות ובמהירות. כך יכול כל נציג אחד לספק שירות בו-זמנית למספר לקוחות, מה שמאפשר לקצר משמעותית את זמני ההמתנה של הלקוחות לנציג, לייעל את השירות וגם להגדיל את המכירות.

הלקוחות שלנו כבר נהנים מהמערכת, מה איתכם? דברו איתנו 🙂