סוכן AI לעסק שעובד 24/7: הכירו את השירות החדש של Young Media

דמיינו עובד שלא ישן, לא מתעייף ולא לוקח חופש – עונה ללקוחות באתר, בוואטסאפ ובאינסטגרם באותה רמת שירות בשתיים בלילה כמו בעשר בבוקר. זה בדיוק מה שסוכן AI לעסק עושה, ומהיום זה גם שירות שאנחנו ב-Young Media מביאים ללקוחות שלנו. לא עוד צ'אטבוט מגושם שעונה תשובות מתוכנתות, אלא סוכן דיגיטלי אמיתי שיודע לתת שירות, לסגור מכירות וליזום פנייה ללקוחות. אם יש לכם עסק עם תנועה דיגיטלית, בין אם זה חנות אונליין ובין אם זה עסק שירותי, השירות הזה רלוונטי לכם.

מה זה בעצם סוכן AI לעסק

סוכן AI הוא לא "עוד תוסף צ'אט" באתר. זה שכבת בינה מלאכותית שיושבת על כל נקודות המגע הדיגיטליות של העסק שלכם, האתר, הוואטסאפ, האינסטגרם והפייסבוק, ומדברת עם הלקוחות שלכם בשפה טבעית, בעברית, בזמן אמת. הוא לא מגיב לפי תסריט קבוע אלא מבין הקשר, שולף מידע רלוונטי ומחליט מה הצעד הבא: לענות, להציע, למכור או להעביר לבן אדם.

שלושה דברים שהסוכן עושה בשבילכם

מענה מיידי ללקוחות

הסוכן עונה על שאלות שירות בזמן אמת, בכל שעה. איפה ההזמנה שלי, כמה נקודות יש לי במועדון, מה מדיניות ההחזרות, כל אלה מקבלים תשובה מיידית בלי שאף אחד מהצוות יזיז אצבע. עסקים שהטמיעו פתרונות דומים מדווחים על צמצום של יותר מ-50% בפניות שירות הלקוחות השגרתיות, ואצל חלק מהעסקים המספר מגיע גם ל-70%-80%.

מכירה בפועל, לא רק שיחה

זה החלק שמרבית העסקים לא מצפים לו: הסוכן לא רק "מדבר" עם הלקוח, הוא גם מוכר. הוא יודע להוביל לסליקה באתר או להזיז לקוח לקביעת פגישה, תלוי במודל העסקי שלכם. הנתונים שאנחנו רואים בשטח מרשימים: אחוז קטן יחסית מהמבקרים באתר בוחר לפתוח שיחה עם הסוכן, אבל הנתח שלהם מתוך סך העסקאות גבוה משמעותית, לרוב פי חמש עד שישה מהיחס הרגיל של המרות באתר. במילים פשוטות, מי שכבר מדבר עם הסוכן, סביר בהרבה שיקנה.

יזום קמפיינים החוצה

מעבר למענה נכנס, הסוכן יודע גם ליזום פנייה החוצה, בעיקר דרך וואטסאפ (ובקרוב גם במייל), להזכרת עגלה נטושה, מבצע רלוונטי או חידוש קשר עם לקוחות קיימים. שלושה ערוצי פעולה, נכנס, מכירה ויוצא, תחת מערכת אחת. בנוסף מתחבר לכל מערכות ה-CRM! ושולח את הלידים אליכם למערכת הלידים.

איך זה עובד בפועל

ההטמעה לא דורשת ידע טכני מהצד שלכם. הסוכן מתחבר אוטומטית לתוכן ולקטלוג המוצרים של האתר (יש חיבור ישיר לוורדפרס, ווקומרס, שופיפיי ופלטפורמות נוספות), ומעליו יש שכבת ניהול קונטקסט ידנית שמאפשרת לכוון אותו, לחדד תשובות ולהגדיר איך הוא מתנהג בכל ערוץ בנפרד. יש גם אפשרות לחבר מערכות צד שלישי, למשל חברות שילוח או מועדוני לקוחות, כך שהסוכן יכול לענות גם על "איפה החבילה שלי" או "כמה נקודות צברתי" בלי מעורבות אנושית.

הוואטסאפ עובד רשמית מול Business Manager, כלומר הכל בכשרות מלאה, בלי שום עקיפה של המדיניות של מטא.

הוא לומד, ולא שוכח

אחד הדברים המעניינים בסוכן הוא היכולת שלו ללמוד. כשמגיעה שאלה שהוא לא ידע לענות עליה, הוא מעביר אותה לבעל העסק, ואחרי שהוא מקבל תשובה הוא שואל אם לזכור אותה לפעם הבאה. כך המערכת משתפרת עם הזמן ופשוט "מכירה" את העסק שלכם יותר טוב.

לא במקום בני אדם, לצידם

חשוב להיות מדויקים: אין כאן החלפה מלאה של שירות לקוחות אנושי. יש תמיד "human in the loop", מקרים שהסוכן לא בטוח לגביהם עוברים לטיפול של הצוות. הרעיון הוא לשחרר את הצוות מהשאלות החוזרות והפשוטות, ולתת לו להתפנות למה שבאמת דורש מגע אנושי.

סיכום

העולם הדיגיטלי כבר לא עובד בשעות פעילות, והלקוחות שלכם מצפים למענה מיידי בכל שעה ובכל ערוץ. סוכן AI לעסק הוא לא עוד גימיק טכנולוגי, הוא כלי שכבר מוכיח את עצמו בשטח בשירות לקוחות, במכירות ובשימור. אנחנו ב-Young Media עובדים על הבאת השירות הזה ללקוחות שלנו, ונשמח לספר לכם עוד. רוצים לבדוק אם זה מתאים לעסק שלכם? דברו איתנו ב-Young Media.